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童装店如何防止顾客流失?

来源:本站    发布时间:2018/1/8 17:37:41    点击量:

一个良性经营的童装店铺60%的销售业绩来源于老顾客,40%销售业绩来源于流动顾客。对于顾客的重要性大家都明白,也很努力维系着,而我们在实际经营中的大部分店铺还是会出现以下问题:

为什么无法形成老顾客?

为什么回头率很少?

流失率很大?


那么,我们如何防止顾客流失呢?

大致归纳为六要素



1、缺乏灵活性

无论客户多少次进店,我们的产品,陈列总是一层不变,无法对顾客产生新鲜感,反而让顾客产生厌倦感,无法提升店铺的形象和个性,产品永远是在原有款式的基础上进行补码,而不会采取产品更新。


2、缺少良好的购物体验收

在这个服务的社会,无论是否产生购物结果,但顾客在逛店寻找购物时不但是在寻找产品购买,也在寻找服务购买和感官购买。


3、对顾客缺少管理、维护、互动

我们在店铺实际经营中,很少去想到和行动,来维护我们的客户,定期促销,利用现在的微信平台,定期红包,宣传,以及不定期的互动,都是留住顾客的好方法,同时利用各种节日及生日,给顾客一些优惠,小礼品以及现金卷,这些我们又有几人去重视和做到,所以我们总在抱怨没有人进店。


4、自身形象重视度不足

我们很多店主以及对营业员的自身形象要求不高,店铺其实就是我们的工作地点,我们应该让顾客感受到我们的态度,专业和服务。

5、急于求成



 

6、服务态度

 

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